DESCRIPCIÓN

Los trabajos de Atención y Recepción de llamadas que durante este curso vamos a llamar teleoperadores , no presentan situaciones especialmente peligrosas para el usuario, aunque como iremos viendo, sí pueden comportar riesgos para su Seguridad y Salud en función de las condiciones de trabajo de las que se disponga.

Se analizarán los principales riesgos y las medidas preventivas a adoptar especialmente en lo que se refiere a los trabajos de atención y recepción de llamadas, al uso de Pantallas de Visualización de Datos (PVD) y otros riesgos asociados al desarrollo de estas tareas.

OBJETIVOS GENERALES

• Conocer los principios generales de prevención.
• Identificar los riesgos existentes en los trabajos de teleoperadores.
• Aplicar las medidas preventivas apropiadas, eliminando o reduciendo el riesgo a la vez que protegiendo a la persona.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Profundizar en los riesgos relacionados con el área y equipos de trabajo.
• Incidir en los principales riesgos y medidas preventivas derivadas de las tareas de atención y recepción telefónica.

DESTINATARIOS

El curso está dirigido a los trabajadores que desarrollan las operaciones de atención y recepción de llamadas.

INDICE CURSO TELEOPERADORES

MÓDULO 1: CONCEPTOS BÁSICOS DE PREVENCIÓN

Conceptos Básicos

• Daños a la salud en el Trabajo
• Riesgos Laboral
• Prevención y Protección
• Tipos de protecciones
• Legislación Básica
• Ley de Prevención
• Reglamentos de desarrollo de la Ley
• Controles de la Administración
• Derechos de los Trabajadores
• Información y Formación
• Riesgo grave e Inminente
• Consulta y Participación
• Delegados de Prevención
• Comité de Seguridad y Salud
• Vigilancia de la Salud
• Deberes de los Trabajadores
• Medios y Equipos de Trabajo
• Medios y Equipos de Protección
• Información
• Cooperación
• Responsabilidades
• Actuación Preventiva
• Evaluar los riesgos
• Organización de la prevención
• Mantenimiento de los equipos de trabajo
• Organización de las emergencias
• Documentación
• Coordinación entre empresas

Cuestionario Módulo I

MÓDULO 2: RIESGOS ESPECIFICOS

Introducción

• El entorno de trabajo
• Orden y limpieza
• Uso de escaleras fijas
• Uso de escaleras portátiles
• Mobiliario, puertas y ventanas

Uso de pantallas de visualización de datos (pvd's)

• Area de trabajo
• Diseño
• Equipos de trabajo
• Superficie de trabajo
• Silla
• Teclado
• Pantalla
• Disposición de la Pantalla
• Pantalla-Iluminación natural
• Pantalla-Iluminación artificial

Uso del Teléfono auricular

• Ubicación Teléfono
• Portadocumentos
• Iluminación
• Ruido
• Proceso de audición
• Oído externo
• Oído medio
• Oído interno
• Temperatura
• Fatiga física
• Postura mantenidas
• Consejos básicos
• Uso de la voz
• Carga mental del trabajo
• Factores psicosociales
• Factores relacionados con el tiempo de trabajo:

Factores debidos a la tarea:

• El estrés
• Medidas preventivas
• Riesgo eléctrico
• Conceptos básicos
• Electricidad estática
• Incendios
• Conceptos básicos
• Primeros auxilios
• ¿Cómo actuar ante un accidentado?
• Accidentes “in itinere”
• Situaciones Prácticas

Cuestionario Módulo II