Introducción

Todos hablan del "ahora o nunca" del e-learning, pero muchos son los responsables de Formación a quienes asaltan las dudas razonables en torno a su eficacia, su rentabilidad, la tecnología a emplear, el coste asociado, la motivación del formando, etc. Este artículo responde de forma exhaustiva a estas y otras tantas cuestiones, en un intento por analizar todos y cada uno de los aspectos que hay que tener en consideración para implantar una solución de e-learning generosa con las expectativas generadas.

1. ¡Queremos iniciar una experiencia de e-learning!

Uno de los efectos más espectaculares de la evolución tecnológica de esta parte de siglo ha sido y está siendo el desarrollo de las tecnologías de la información, de la comunicación y, de manera específica, de Internet. Todos somos conscientes de la repercusión cotidiana de estos hechos: el número de usuarios domésticos de Internet crece exponencialmente mes a mes; las grandes empresas, aunque han frenado el ritmo de inversiones en start-ups nacidas en el seno de Internet, siguen migrando a este entorno procesos de negocio que se realizaban en otros sistemas, e incluso, diseñan o implantan soluciones en Internet para automatizar procesos que antes no utilizaban la tecnología informática para su realización.

Y los responsables de formación en unos casos, por qué no reconocerlo, por sumarse al carro de la moda, y en otros porque realmente ven muchas ventajas en el uso de la tecnología, se proponen firmemente aprovechar Internet / intranet, y adecuar todos los equipamientos y aplicaciones informáticas implantadas en su organización a los procesos de Recursos Humanos, desde e-procurement a e-recruitment, pasando, por qué no, por e-learning, entendiendo por e-learning una enseñanza a distancia, abierta, flexible, e interactiva, basada en el uso de las nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones, y sobre todo, aprovechando los medios que ofrece la red Internet.

Pero a todos los responsables de formación les preocupa cómo abordar en su organización "eso que llaman e-learning"

Le asaltarán dudas de toda índole: ¿Eficacia? ¿Rentabilidad? ¿Motivación? ¿Implicación? ¿Tecnología? ¿Opciones en el mercado? ¿Y los cursos y otros materiales? ¿Cómo distribuirlos? ¿Cómo controlar la ejecución de las acciones de formación on-line? ¿Cómo tutorizar el proceso de aprendizaje de los participantes? ¿A quién implicar? Temores y dudas sumamente razonables; es más, no tenerlos puede implicar no prever determinadas circunstancias y aspectos que, sin duda, podrían suponer un varapalo en la experiencia de
e-learning.

El presente artículo no pretende convertirse en una receta de ingredientes a tener en cuenta para una correcta implantación de una solución de e-learning en cualquier organización. Ni somos tan pretenciosos ni tan inconscientes como para aspirar a resolver en unas páginas lo que es objeto de consultorías minuciosas y un gran conocimiento, no sólo de lo que es e implica una solución de e-learning, sino de la propia organización, de su cultura, objetivos, tradición y valores. Sólo alineando la estrategia de e-learning con la propia filosofía de la organización conseguiremos una aceptación de la solución y un éxito en su implantación.

De cualquier forma intentaremos realizar una reflexión sobre los puntos que, desde CAP GEMINI ERNST & YOUNG, consideramos básicos e imprescindibles para la implantación del e-learning en una organización.

2. ¿Qué es lo que realmente esperamos de la solución de e-learning?

Probablemente a muchos lectores Psicólogos o Pedagogos la situación que, a continuación, vamos a plantear les resulte familiar: en la Facultad era común iniciar determinadas asignaturas definiendo el término Pedagogía. Ardua labor. En este momento es importante, crucial nos atreveríamos a calificar, no tanto definir qué es e-learning como qué espera una organización cuando habla de implantar una solución de e-learning.

Podemos estar hablando de:

- Instalar en la intranet corporativa un manual de procedimiento sobre cómo realizar la liquidación mensual de gastos, por el que deben pasar todos los empleados de forma obligatoria. Esto es e-learning.

- Desde Internet todos los empleados pueden acceder a cursos on-line (interactivos, con seguimiento, etc.) sobre temática diversa. El curso contará con su correspondiente pretest
que mida los conocimientos iniciales de cada participante para personalizar de esta manera su seguimiento. Esto es e-learning.

- Además de cursos y manuales de consulta on-line, se quiere un sistema de gestión de las acciones de formación que permita su distribución, control del seguimiento de cada participante, sistemas de tutorías (con mecanismos síncronos y asíncronos), generación de informes, y, en resumen, las funcionalidades generales de un LMS (Learning Management System). Esto es e-learning.

- Permitir que los participantes asistan desde sus puestos de trabajo, de manera síncrona a conferencias y seminarios de gran interés. Que además estas conferencias se puedan almacenar en un servidor y puedan contar con el apoyo de materiales multimedia, así como el soporte de un tutor (mecanismos asíncronos). Esto es e-learning.

- Un sistema de asesoramiento personalizado de planes de formación y aprendizaje que, en función del perfil del usuario, el canal o canales que puede utilizar, su formación previa, el puesto que desempeña y las competencias asociadas a ese puesto, su plan de carrera, y las competencias asociadas, etc., permita construir e impartir de forma on-line planes de formación personalizados. Asesorando a cada alumno sobre cursos que debe realizar o cursos que pueden ser de su interés, detectando necesidades de formación y realizando un plan de acción personalizado para cada empleado. Esto es e-learning.

Todas las situaciones anteriores y muchas más se encuentran incluidas dentro del concepto de e-learning. Esta disparidad no tanto de acepciones, como de ámbito y, sobre todo, de impacto organizativo, hace imprescindible que lo primero que definamos es lo que en ese momento la empresa o institución entiende o interpreta por llevar a cabo una experiencia de e-learning.

En función del alcance, los objetivos, medios, acciones a realizar, personal a implicar, costes, etc., variarán sustancialmente.