La calidad y la seguridad tienen dentro de la empresa un desarrollo muy similar, aunque en la mayoría no se perciba así.

La calidad del producto acabado viene determinada por las condiciones que exigen las leyes del mercado, no existe por lo tanto una normativa legal que regule la calidad de los productos fabricados, sin embargo, ¡qué sabias deben ser las leyes del mercado al haber sido capaces de movilizar y ordenar el interior de las empresas hasta conseguir cambiarlos de manera importante, aportando nuevos "valores y creencias"!.

La empresa ante la necesidad de mejorar los productos y servicios que fabrica determina la voluntad explícita por parte de sus gestores de cambiar lo necesario para conseguir dicho fin y la manifiesta en la creación de las políticas de calidad, asumiendo el empresario y/o sus gestores la responsabilidad de la calidad.

En primer lugar y para conocer el estado actual de la calidad que produce y los pasos que hay que ejecutar para mejorarla lleva a cabo una "Auditoría de Gestión".

Seguidamente determina los "roles y responsabilidades" que a cada miembro de la organización se le asigna; así mismo "crea procedimientos" para que la gestión de la calidad llegue a ser una actividad normal y habitual dentro de la organización.

El "coste de la calidad" lo asume como una "inversión" a pesar de que en ocasiones no puede repercutir dicho coste en el precio final del producto acabado.

La calidad permite renovar no sólo conceptos y procedimientos sino también maquinaria e instalaciones que redundan en una mejora del producto así como en un incremento de la productividad. Nos encontramos, pues, que la implementación de políticas de calidad permite retornar a tiempo determinado la inversión realizada.

La empresa acostumbrada en tiempos pasados a dirigir dentro de un marco muy restringido, aprovecha la implantación de las políticas de calidad para "informar" ampliamente a todos, de los objetivos a cumplir, no regatea esfuerzos a la hora de "formar" a todos sus colaboradores realizando todas las acciones formativas necesarias y por último identifica a todos sus empleados con los objetivos de calidad, consiguiendo de todos una amplia "participación" a través de aportar ideas de mejora.